电脑知识网原因有驱动程序问题、USB连接问题、扫描软件问题、硬件问题等。
处理方法：
1、首先需要安装扫描程序，如果有光盘，直接用光盘安装即可，如果没有光盘，可以通过三星官网下载扫描软件和扫描驱动。
2、安装程序完毕后，将单页文档正面朝下放在文档玻璃板上，或者将文档正面朝上装入进稿器。
3、打开【Easy Document Creator】软件，点击【扫描】。
注意：
如果【扫描】显示灰色，不能选择，这时请点击【搜索】，再选择【开始搜索】，在搜索结果里面选择打印机，然后按【确认】就可以了。
4、选择【文档扫描】。（扫描里有多种扫描方式，可以根据扫描文件的要求选择，下面以“文档扫描”为例介绍。）
图像扫描：用于扫描一个或多个图片。
文档扫描：用于扫描包含文本或文本及图像的文档。
文本转换：用于扫描需要编辑文本格式的文档。
书籍扫描：用于使用平板扫描仪扫描书籍。
5、机器会自动开始预扫描文件，预扫描完毕后，再点击【扫描】。（可以根据对扫描文件的要求进行扫描设置。）
6、扫描完毕后，根据需求设置红框中的项目，最后点击【保存】就可以了。
如上述操作后，无法扫描，建议您重新插拔USB数据，如还不行，换其他电脑尝试。
扫描失败的话：
1.建议您将此软件卸载重新安装尝试。
2.更换其他版本，或者更新软件尝试。
3.若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。
4.更新下手机系统版本后安装尝试
5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设定）
若问题依旧，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。